Conditions générales

Ces conditions décrivent comment nous planifions et réservons les voyages ensemble, rédigées en langage clair. Sauf indication contraire dans votre devis écrit, les conditions standard ci-dessous s'appliquent. Elles ne constituent pas un avis juridique, et les conditions exactes de votre voyage sont toujours celles énoncées dans votre devis.

Demandes et devis

Lorsque vous utilisez notre planificateur, WhatsApp, l'e-mail ou le formulaire de contact, vous faites une demande — pas une réservation. Nous répondrons par un projet de programme et, le cas échéant, un devis. Rien n'est confirmé tant que nous ne sommes pas d'accord sur les détails, que vous n'avez pas accepté le devis et qu'un éventuel acompte n'a pas été versé.

Tarifs et devise

Nos excursions d'une journée à Rio ont des prix fixes en réaux brésiliens (R$), souvent accompagnés d'un montant approximatif en US$ à titre indicatif uniquement. Les voyages vers d'autres destinations sont chiffrés sur demande. Tous les prix sont soumis à disponibilité et à la confirmation de notre équipe, et peuvent changer jusqu'à la confirmation d'une réservation.

Réservation et acompte

Pour confirmer une réservation, nous demandons un acompte de 10% du total, qui garantit la date choisie et les services demandés. Le solde est réglé le jour de l'excursion à Rio de Janeiro ; pour les autres destinations, le calendrier de paiement est convenu avec vous à l'avance.

Moyens de paiement

Vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit (via un lien de paiement sécurisé Stripe que nous vous envoyons — les paiements par carte comportent des frais de plateforme de 10%), virement bancaire ou en espèces en réaux brésiliens ou en dollars américains. Les prix augmentent de 10% en haute saison (décembre–mars). Les remboursements sont traités via Stripe, et le report n'entraîne aucuns frais. Nous ne collectons jamais de paiements ni de données de carte sur ce site et ne vous demandons jamais de saisir des informations financières dans le planificateur.

Annulations et remboursements

Si vous devez annuler, les frais dépendent de la saison et du délai avec lequel vous annulez, calculés sur le montant total contracté :

Haute saison (décembre–mars) :

• Plus de 30 jours avant la date du service — frais de 10%.
• De 30 à 20 jours avant — frais de 20%.
• Moins de 20 jours avant — frais de 20–30%, selon le service.
• Dans les 2 jours ou absence — facturation totale ou partielle pour couvrir les coûts déjà engagés.

Basse saison (avril–novembre) :

• Moins de 10 jours avant la date du service — frais de 20%.
• Moins de 5 jours avant — frais de 20%, selon le service.
• Dans les 2 jours ou absence — facturation totale pour couvrir les coûts déjà réservés.

Pour les excursions d'une seule journée, annulez au moins 48 heures avant pour un remboursement intégral ; dans les 48 heures, elles ne sont pas remboursables. Si une activité ne peut avoir lieu pour des raisons indépendantes de notre volonté (comme la météo), nous rembourserons les billets lorsque c'est possible pour les excursions de groupe standard, ou adapterons l'itinéraire ou reporterons en alternative — tout coût supplémentaire est toujours communiqué clairement à l'avance. Ces conditions garantissent la prévisibilité, l'engagement et une bonne allocation des ressources.

Modifications et report

Prévenez-nous le plus tôt possible et nous ferons de notre mieux pour accueillir les changements. Certaines modifications peuvent entraîner des frais de prestataires ou des différences de prix, que nous confirmerons avec vous avant de les appliquer.

Assurance voyage

L'assurance voyage n'est pas obligatoire. Si vous souhaitez une couverture — pour les soins médicaux, l'annulation du voyage ou toute activité ou tout équipement de mobilité pertinent pour votre voyage —, souscrivez-la auprès de votre propre assureur.

Passeports, visas et santé

Vous êtes responsable de la validité de vos documents de voyage, de vos visas et de toute exigence sanitaire pour le Brésil. Ceux-ci dépendent de votre nationalité et évoluent avec le temps — veuillez vous renseigner auprès de votre consulat brésilien et d'un professionnel de la médecine des voyages. Nous pouvons vous orienter, mais ne pouvons pas fournir d'avis officiel en matière d'immigration ou médicale.

Accessibilité

Le voyage accessible est notre spécialité, et nous confirmons ce qui est accessible pour chaque voyageur avant votre réservation — nous ne donnons pas de garanties d'accessibilité générales. Merci de nous communiquer vos besoins au plus tôt afin que nous puissions planifier et vérifier les dispositions adaptées. Consultez notre page Voyages accessibles.

Prestataires tiers et responsabilité

Certaines parties d'un voyage sont assurées par des prestataires indépendants (transport, hébergement, attractions et activités), qui ont leurs propres conditions. Nous planifions et coordonnons votre voyage avec soin, mais, dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des actes, omissions ou services indépendants de tiers, ni des événements échappant à notre contrôle raisonnable.

Photos et contenu

Les images, les textes et les autres contenus de ce site appartiennent à Trip in Brazil ou sont utilisés avec autorisation, et ne peuvent être réutilisés sans consentement. Une partie de la photographie des destinations est créditée à sa source lorsque cela est requis.

Confidentialité

La façon dont nous traitons vos informations est décrite dans notre Politique de confidentialité.

Droit applicable

Ces conditions et toute réservation sont régies par les lois du Brésil, et tout litige relève des tribunaux de Rio de Janeiro.

Modifications de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. La version en vigueur au moment de votre réservation est celle qui s'applique à votre voyage.

Contact

Questions sur ces conditions : info@tripinbrazil.com, ou contactez-nous via la page de contact. Trip in Brazil est basé à Rio de Janeiro, au Brésil.